Preguntas frecuentes
Órdenes
Utilice esta sección para cualquier texto descriptivo que necesite para completar sus páginas o para agregar encabezados introductorios entre otros bloques.
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Ofrecemos Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay y Google Pay
¿Cómo puedo adquirir un código de cupón?
Para adquirir nuestro código de cupón, siga nuestras cuentas oficiales de redes sociales, los cupones se publicarán allí.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Nos encargaremos del embalaje y la entrega de los productos en un plazo de 1 a 2 días (de lunes a viernes) tras realizar su pedido. Recibirá una notificación por correo electrónico tras el envío, incluyendo el número de seguimiento. Normalmente, el envío se completa en un plazo de 8 a 12 días (de lunes a domingo), salvo causas de fuerza mayor como el mal tiempo o epidemias. Durante el envío, puede seguir el progreso de la logística a través de la función "Seguimiento del pedido".
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de haberlo enviado?
Lamentablemente no podemos cambiar el envío una vez que el producto está en camino.
¿Puedo pagar mi pedido contra reembolso?
Actualmente NO admitimos pago contra reembolso (COD).
GARANTÍA
Utilice esta sección para cualquier texto descriptivo que necesite para completar sus páginas o para agregar encabezados introductorios entre otros bloques.
¿Los productos vienen con garantía?
Todos nuestros productos vienen con un año de garantía.
¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?
Su reembolso se autorizará en cuanto recibamos la devolución. Normalmente tarda entre 7 y 15 días hábiles.
¿Cómo devolver tus productos?
Si necesita devolver un artículo, contáctenos con su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver. Le responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver los artículos de su pedido.
Productos
Utilice esta sección para cualquier texto descriptivo que necesite para completar sus páginas o para agregar encabezados introductorios entre otros bloques.
¿Por qué no recibo notificaciones de mensajes en mi reloj?
Asegúrese de que la conexión Bluetooth esté activa.
Los usuarios de iOS deben permitir los permisos de notificación en la configuración del sistema.
Los usuarios de Android pueden habilitar las notificaciones directamente en la aplicación.
Las notificaciones se retrasan. ¿Qué debo hacer?
Reinicie el reloj y vuelva a emparejarlo.
Asegúrese de que la actualización de aplicaciones en segundo plano esté habilitada (especialmente para iOS).
¿Cómo conecto mi reloj a través de Bluetooth?
Abra la aplicación > Vinculación de dispositivo > Buscar o escanear el código QR en el reloj.
¿Por qué mi teléfono está conectado pero el reloj no?
Comprueba si las direcciones MAC coinciden en la aplicación y en el reloj.
En caso contrario, vuelva a vincular o reinstalar la aplicación.
Mi conexión Bluetooth es inestable. ¿Qué puedo hacer?
Mantenga el teléfono y el reloj a menos de 7 metros.
Asegúrese de que los niveles de batería sean suficientes.
Para Android, habilite los permisos de fondo y de batería.
Para iOS, habilite la actualización de aplicaciones en segundo plano.
Los datos no se sincronizan.
Asegúrese de que el Bluetooth esté conectado.
Despliega la página de inicio para actualizarla.
Inténtelo nuevamente si se agota el tiempo de conexión.
No puedo volver a conectar mi reloj.
Reinicie el Bluetooth y el Wi-Fi del teléfono.
Restablezca y vuelva a emparejar el dispositivo en la aplicación.
Mi dispositivo siempre muestra el mensaje “uso incorrecto”.
Asegúrese de que la información del usuario (como el peso) esté configurada correctamente en la aplicación.
Los resultados de la presión arterial parecen inexactos. ¿Puedo calibrarla?
No se admite la calibración. Es normal que haya ligeras desviaciones.
¿Por qué no hay datos de monitoreo del sueño?
Asegúrese de que el reloj se use correctamente durante el sueño.
Algunos dispositivos sólo monitorean el sueño nocturno.
No puedo encontrar ciertas funciones de salud en la aplicación.
Algunas funciones solo son compatibles con modelos específicos.
¿Cómo cuenta los pasos el reloj?
Detecta caminar, correr y movimiento general.
Pueden producirse ligeros aumentos por otros movimientos, como conducir.
El conteo de pasos parece inexacto. ¿Por qué?
El dispositivo filtra los pasos en falso derivados de movimientos irregulares.
Al caminar de forma intermitente, pueden producirse retrasos o conteos incorrectos de pasos.
Parece que el seguimiento de mi actividad está desactivado o falta.
Compruebe la intensidad de la señal GPS.
Asegúrese de que la aplicación tenga los permisos adecuados y que el ahorro de energía esté desactivado.
¿Cómo puedo acceder a más modos de ejercicio?
En la aplicación, toque “Más ejercicios” debajo del módulo de ejercicios.
¿Por qué mis calorías se muestran como 0?
Asegúrese de que el peso esté configurado en "Mi" > "Información de usuario" > "Peso".
¿Cómo se ajusta la hora en el reloj?
Se sincroniza automáticamente con tu teléfono después del emparejamiento.
¿Por qué la información meteorológica es errónea?
Verifique los permisos de la aplicación y la configuración de ubicación del teléfono.
Es normal que haya pequeñas variaciones de temperatura debido a las diferentes fuentes de datos.
¿No puedes realizar ni recibir llamadas a través del reloj?
Asegúrese de que el Bluetooth completo (BT3.0 + BT5.3) esté conectado.
Compruebe si la opción “Emparejamiento de servicio de llamadas” está habilitada.
La música no se reproduce o no tiene sonido.
Confirme que el audio Bluetooth esté conectado (ícono azul-naranja).
Cambie la fuente de sonido mediante el botón de reproducción en el menú desplegable.
El ascensor para despertarse no funciona.
Asegúrese de que la esfera del reloj en modo de espera no esté habilitada.
Establezca el rango de tiempo correcto para el levantamiento hasta el despertar en la aplicación.
¿La actualización del reloj está bloqueada?
Utilice la aplicación CO-FIT > “Mi” > “Reparación de firmware” > Código: 837765
La fuente es demasiado grande o la visualización en pantalla está desactivada.
Ajuste el tamaño de fuente en la configuración del teléfono.
¿Cómo sincronizo los contactos con el reloj?
En la aplicación, toque el dispositivo conectado > Contactos.
Mi dispositivo no se carga
Confirme que el cargador tenga buen contacto y que la toma de corriente esté activa.
Mi anillo no funciona.
Asegúrese de que esté cargado y activado en la base de carga.
Verifique el icono de Bluetooth en la aplicación.
Ring no puede conectarse a mi teléfono.
Asegúrese de que Bluetooth e Internet estén activados.
Vuelva a emparejar el dispositivo si es necesario.
La medición falló.
Use el anillo correctamente con el sensor tocando la punta del dedo.
Quédese quieto y asegúrese de que el anillo esté conectado a la aplicación.
Faltan datos en la aplicación.
Ring almacena de 5 a 7 días de datos. Asegúrate de que el Bluetooth esté activado y abre la aplicación con frecuencia para sincronizar.
Los datos de sueño o de salud son anormales.
Generalmente se debe a un mal contacto o a un uso incorrecto. Use el anillo correctamente para obtener resultados precisos.
¿Cómo desatar el anillo?
Vaya a la página “Dispositivo” de la aplicación > Pulse “Desvincular” > Confirmar.
