Preguntas frecuentes
PEDIDOS
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¿Qué métodos de pago ofrecen?
Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, PayPal y Apple Pay. & Google Pay
¿Cómo puedo obtener un código de cupón?
Para obtener nuestro código de cupón, siga nuestras cuentas oficiales en redes sociales; allí publicaremos los cupones.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
En un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes) tras realizar su pedido, prepararemos y enviaremos los productos. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez enviado el producto, incluyendo el número de seguimiento. Normalmente, el envío se completa en un plazo de 8 a 12 días hábiles (de lunes a domingo), salvo en casos de fuerza mayor como inclemencias meteorológicas o epidemias. Durante el envío, podrá consultar el estado de su pedido a través de la opción «Seguimiento del pedido».
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de que haya sido enviado?
Lamentablemente, no podemos modificar el envío una vez que el producto está en camino.
¿Puedo pagar mi pedido contra reembolso?
Actualmente NO aceptamos pagos contra reembolso (COD).
GARANTÍA
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¿Los productos tienen garantía?
Todos nuestros productos tienen un año de garantía.
¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?
Su reembolso se autorizará tan pronto como recibamos la devolución. Normalmente tarda entre 7 y 15 días hábiles.
¿Cómo devolver sus productos?
Si necesita devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver. Le responderemos con rapidez y le indicaremos cómo realizar la devolución.
PRODUCTOS
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¿Por qué no recibo notificaciones de mensajes en mi reloj?
Asegúrese de que la conexión Bluetooth esté activa.
Los usuarios de iOS deben habilitar los permisos de notificación en la configuración del sistema.
Los usuarios de Android pueden activar las notificaciones directamente en la aplicación.
Las notificaciones se retrasan. ¿Qué debo hacer?
Reinicia el reloj y vuelve a emparejarlo.
Asegúrese de que la actualización de la aplicación en segundo plano esté habilitada (especialmente para iOS).
¿Cómo conecto mi reloj por Bluetooth?
Abre la aplicación &> Vinculación de dispositivo &> Busca o escanea el código QR en el reloj.
¿Por qué mi teléfono está conectado pero el reloj no?
Comprueba que las direcciones MAC coincidan en la aplicación y en el reloj.
De lo contrario, vuelva a enlazar o reinstale la aplicación.
Mi conexión Bluetooth es inestable. ¿Qué puedo hacer?
Mantén el teléfono y el reloj a menos de 7 metros.
Asegúrese de que el nivel de batería sea suficiente.
Para Android, habilita los permisos de segundo plano y de batería.
Para iOS, activa la opción Actualización en segundo plano.
Los datos no se están sincronizando.
Asegúrese de que Bluetooth esté conectado.
Desliza hacia abajo la página de inicio para actualizarla.
Inténtelo de nuevo si se agota el tiempo de espera de la conexión.
No puedo volver a conectar mi reloj.
Reinicia el Bluetooth y el Wi-Fi del teléfono.
Restablece y vuelve a emparejar el dispositivo en la aplicación.
Mi dispositivo siempre muestra el mensaje “uso incorrecto”.
Asegúrese de que la información del usuario (como el peso) esté configurada correctamente en la aplicación.
Los resultados de la presión arterial parecen inexactos. ¿Puedo calibrarlo?
La calibración no es compatible. Son normales las pequeñas desviaciones.
¿Por qué no existen datos de monitorización del sueño?
Asegúrese de usar el reloj correctamente mientras duerme.
Algunos dispositivos solo monitorizan el sueño nocturno.
No encuentro ciertas funciones de salud en la aplicación.
Algunas funciones solo son compatibles con modelos específicos.
¿Cómo cuenta los pasos el reloj?
Detecta caminar, correr y el movimiento en general.
Pueden producirse ligeros aumentos debido a otros movimientos como la conducción.
El recuento de pasos parece inexacto. ¿Por qué?
El dispositivo filtra los pasos en falso producidos por movimientos irregulares.
Al caminar de forma intermitente, pueden producirse retrasos o errores en el conteo de pasos.
Parece que el seguimiento de mi actividad está desconectado o no funciona.
Comprueba la intensidad de la señal GPS.
Asegúrese de que la aplicación tenga los permisos adecuados y que el ahorro de energía esté desactivado.
¿Cómo puedo acceder a más modos de ejercicio?
En la aplicación, pulsa "Más ejercicios" debajo del módulo de ejercicios.
¿Por qué mis calorías aparecen como 0?
Asegúrese de que el peso esté configurado en "Mi" &> "Información del usuario" &> "Peso."
¿Cómo se ajusta la hora en el reloj?
Se sincroniza automáticamente con tu teléfono después del emparejamiento.
¿Por qué la información meteorológica es errónea?
Comprueba los permisos de la aplicación y la configuración de ubicación del teléfono.
Las pequeñas variaciones de temperatura son normales debido a las diferentes fuentes de datos.
¿No puedes hacer ni recibir llamadas a través del reloj?
Asegúrese de que Bluetooth completo (BT3.0 + BT5.3) esté conectado.
Compruebe si la opción “Emparejamiento de servicio de llamadas” está habilitada.
La música no se reproduce o no tiene sonido.
Confirme que el audio Bluetooth está conectado (icono azul-naranja).
Cambie la fuente de sonido mediante el botón de reproducción en el menú desplegable.
La función de despertar con el ascensor no funciona.
Asegúrese de que la esfera del reloj en modo de espera no esté habilitada.
Configura el intervalo de tiempo correcto para la activación al levantar el dispositivo en la aplicación.
¿La actualización del reloj se ha atascado?
Utiliza la aplicación CO-FIT &> “Mi” &> “Reparación de firmware” &> Código: 837765
El tamaño de la fuente es demasiado grande o la pantalla está desconfigurada.
Ajusta el tamaño de la fuente en la configuración del teléfono.
¿Cómo sincronizo los contactos con el reloj?
En la aplicación, toca el dispositivo conectado. &Contactos.
Mi dispositivo no carga.
Compruebe que el cargador hace buen contacto y que la toma de corriente está activa.
Mi anillo no funciona.
Asegúrese de que esté cargado y activado en la base de carga.
Comprueba el icono de Bluetooth en la aplicación.
Ring no se puede conectar a mi teléfono.
Asegúrese de que Bluetooth e Internet estén activados.
Vuelva a emparejar el dispositivo si es necesario.
La medición falló.
Colócate el anillo correctamente, con el sensor en contacto con la yema del dedo.
Quédate quieto y asegúrate de que el anillo esté conectado a la aplicación.
Faltan datos en la aplicación.
Ring almacena datos de 5 a 7 días. Asegúrate de que el Bluetooth esté activado y abre la aplicación regularmente para sincronizar.
Los datos de sueño o salud son anormales.
Suele deberse a un mal contacto o a un uso incorrecto. Utilice el anillo correctamente para obtener resultados precisos.
¿Cómo desatar el anillo?
Ve a la página "Dispositivo" de la aplicación. &> Pulsa "Desvincular" &> Confirmar.
