FAQ
ORDRES
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Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous proposons Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay & Google Pay
Comment puis-je obtenir un code promo ?
Pour acquérir notre code promo, veuillez suivre nos comptes officiels sur les réseaux sociaux, les coupons y seront publiés.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Sous 1 à 2 jours (du lundi au vendredi) après votre commande, nous organisons l'emballage et la livraison de vos produits. Vous recevrez une notification par e-mail après l'expédition, avec le numéro de suivi. L'expédition est généralement effectuée sous 8 à 12 jours (du lundi au dimanche) (sauf cas de force majeure comme les intempéries ou les épidémies). Pendant l'expédition, vous pouvez suivre l'avancement de la logistique grâce au suivi de commande.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois que le produit est en route.
Puis-je payer ma commande en espèces à la livraison ?
Nous ne prenons actuellement PAS en charge le paiement à la livraison (COD).
GARANTIE
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Les produits sont-ils accompagnés d'une garantie ?
Tous nos produits sont garantis un an.
Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement sera autorisé dès réception du retour. Le délai de remboursement est généralement de 7 à 15 jours ouvrés.
Comment retourner vos produits ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les informations concernant le produit souhaité. Nous vous répondrons rapidement et vous fournirons les instructions pour retourner les articles de votre commande.
Produits
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Pourquoi je ne reçois pas de notifications de messages sur ma montre ?
Assurez-vous que la connexion Bluetooth est active.
Les utilisateurs iOS doivent autoriser les autorisations de notification dans les paramètres système.
Les utilisateurs d'Android peuvent activer les notifications directement dans l'application.
Les notifications sont retardées. Que dois-je faire ?
Réinitialisez la montre et réassociez-la.
Assurez-vous que l'actualisation de l'application en arrière-plan est activée (en particulier pour iOS).
Comment connecter ma montre via Bluetooth ?
Ouvrez l'application > Liaison de périphérique > Recherchez ou scannez le code QR sur la montre.
Pourquoi mon téléphone est connecté mais pas la montre ?
Vérifiez si les adresses MAC correspondent dans l'application et sur la montre.
Sinon, reliez ou réinstallez l'application.
Ma connexion Bluetooth est instable. Que puis-je faire ?
Gardez le téléphone et la montre à moins de 7 mètres.
Assurez-vous que les niveaux de batterie sont suffisants.
Pour Android, activez les autorisations d'arrière-plan et de batterie.
Pour iOS, activez l’actualisation de l’application en arrière-plan.
Les données ne sont pas synchronisées.
Assurez-vous que Bluetooth est connecté.
Déroulez la page d'accueil pour l'actualiser.
Réessayez si la connexion expire.
Je n'arrive pas à reconnecter ma montre.
Redémarrez le Bluetooth et le Wi-Fi du téléphone.
Réinitialisez et réassociez l'appareil dans l'application.
Mon appareil indique toujours « usure incorrecte ».
Assurez-vous que les informations utilisateur (comme le poids) sont correctement définies dans l'application.
Les résultats de la tension artérielle semblent inexacts. Puis-je l'étalonner ?
L'étalonnage n'est pas pris en charge. De légers écarts sont normaux.
Pourquoi n’y a-t-il pas de données de surveillance du sommeil ?
Assurez-vous que la montre est portée correctement pendant le sommeil.
Certains appareils surveillent uniquement le sommeil nocturne.
Je ne trouve pas certaines fonctionnalités de santé dans l'application.
Certaines fonctionnalités ne sont prises en charge que par des modèles spécifiques.
Comment la montre compte-t-elle les pas ?
Il détecte la marche, la course et les mouvements généraux.
De légères augmentations peuvent survenir lors d’autres mouvements comme la conduite.
Le nombre de pas semble inexact. Pourquoi ?
L'appareil filtre les faux pas dus aux mouvements irréguliers.
Des pas retardés ou mal comptés peuvent survenir lors d'une marche intermittente.
Mon suivi d’activité semble désactivé ou manquant.
Vérifiez la force du signal GPS.
Assurez-vous que l'application dispose des autorisations appropriées et que l'économie d'énergie est désactivée.
Comment accéder à plus de modes d’exercice ?
Dans l'application, appuyez sur « Plus d'exercices » sous le module d'exercice.
Pourquoi mes calories s'affichent-elles à 0 ?
Assurez-vous que le poids est défini dans « Mon » > « Informations utilisateur » > "Poids."
Comment l'heure est-elle réglée sur la montre ?
Il se synchronise automatiquement avec votre téléphone après l'appairage.
Pourquoi les informations météo sont-elles erronées ?
Vérifiez les autorisations des applications et les paramètres de localisation du téléphone.
De petites variations de température sont normales en raison de différentes sources de données.
Vous ne pouvez pas passer ou recevoir d’appels via la montre ?
Assurez-vous que le Bluetooth complet (BT3.0 + BT5.3) est connecté.
Vérifiez si « Appairage du service d’appel » est activé.
La musique ne joue pas ou n'a pas de son.
Confirmez que le Bluetooth audio est connecté (icône bleu-orange).
Changez de source sonore via le bouton de lecture dans le menu déroulant.
Le réveil par ascenseur ne fonctionne pas.
Assurez-vous que le cadran de veille n'est pas activé.
Définissez la plage horaire correcte pour le réveil dans l'application.
La mise à niveau de la montre est bloquée ?
Utilisez l'application CO-FIT > « Mon » > « Réparation du micrologiciel » > Code : 837765
La police est trop grande ou l'affichage à l'écran est désactivé.
Ajustez la taille de la police dans les paramètres du téléphone.
Comment synchroniser les contacts avec la montre ?
Dans l'application, appuyez sur l'appareil connecté > Contacts.
Mon appareil ne se charge pas.
Confirmez le bon contact du chargeur et la prise de courant active.
Ma bague ne fonctionne pas.
Assurez-vous qu'il est chargé et activé dans la station de charge.
Vérifiez l'icône Bluetooth dans l'application.
Ring ne peut pas se connecter à mon téléphone.
Assurez-vous que Bluetooth et Internet sont activés.
Réappairez l'appareil si nécessaire.
La mesure a échoué.
Portez la bague correctement avec le capteur touchant le bout du doigt.
Restez immobile et assurez-vous que la bague est connectée à l'application.
Des données manquent dans l'application.
Ring stocke 5 à 7 jours de données. Assurez-vous que le Bluetooth est activé et ouvrez régulièrement l'application pour la synchronisation.
Les données de sommeil ou de santé sont anormales.
Généralement dû à un mauvais contact ou à une usure incorrecte. Portez l'anneau correctement pour des résultats précis.
Comment délier l'anneau ?
Accédez à la page « Appareil » de l'application > Appuyez sur « Dissocier » > Confirmer.
