Perguntas frequentes
Ordens
Quais métodos de pagamento vocês oferecem?
Oferecemos Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay e Google Pay
Como obtenho o código do cupom?
Para adquirir nosso código de cupom, siga nossas contas oficiais de mídia social, os cupons serão publicados lá.
Quanto tempo demora para receber meu pedido?
Dentro de 1 a 2 dias (de segunda a sexta-feira) após a realização do pedido, providenciaremos a embalagem e a entrega dos produtos. Você receberá uma notificação por e-mail após o envio do produto, incluindo o número de rastreamento. Normalmente, o envio é concluído em 8 a 12 dias (de segunda a domingo) (exceto em casos de força maior, como mau tempo e epidemias). Durante o envio, você pode acompanhar o andamento da logística por meio do Rastreamento de Pedido.
Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote depois que ele for enviado?
Infelizmente, não podemos alterar o envio depois que o produto estiver a caminho.
Posso pagar meu pedido em dinheiro na entrega?
Atualmente, NÃO aceitamos pagamento na entrega (COD).
GARANTIA
Os produtos têm garantia?
Todos os nossos produtos contam com garantia de um ano.
Quando posso esperar meu reembolso?
Seu reembolso será autorizado assim que recebermos a devolução. Geralmente, leva de 7 a 15 dias úteis.
Como devolver seus produtos?
Se precisar devolver um item, entre em contato conosco informando o número do seu pedido e os detalhes do produto que deseja devolver. Responderemos rapidamente com instruções sobre como devolver os itens do seu pedido.
PRODUTOS
Por que não estou recebendo notificações de mensagens no meu relógio?
Certifique-se de que a conexão Bluetooth esteja ativa.
Usuários do iOS devem permitir permissões de notificação nas configurações do sistema.
Usuários do Android podem habilitar notificações diretamente no aplicativo.
As notificações estão atrasadas. O que devo fazer?
Reinicie o relógio e emparelhe-o novamente.
Certifique-se de que a atualização do aplicativo em segundo plano esteja habilitada (especialmente para iOS).
Como conecto meu relógio via Bluetooth?
Abra o aplicativo > Vinculação de dispositivo > Pesquise ou escaneie o código QR no relógio.
Por que meu telefone está conectado, mas o relógio não?
Verifique se os endereços MAC correspondem no aplicativo e no relógio.
Caso contrário, vincule novamente ou reinstale o aplicativo.
Minha conexão Bluetooth está instável. O que posso fazer?
Mantenha o telefone e o relógio a menos de 7 metros.
Certifique-se de que os níveis da bateria sejam suficientes.
No Android, ative as permissões de segundo plano e bateria.
No iOS, ative a atualização de aplicativos em segundo plano.
Os dados não estão sincronizando.
Certifique-se de que o Bluetooth esteja conectado.
Abra a página inicial para atualizar.
Tente novamente se o tempo de conexão expirar.
Não consigo reconectar meu relógio.
Reinicie o Bluetooth e o Wi-Fi do telefone.
Reinicie e emparelhe novamente o dispositivo no aplicativo.
Meu dispositivo sempre avisa “uso incorreto”.
Certifique-se de que as informações do usuário (como peso) estejam definidas corretamente no aplicativo.
Os resultados da pressão arterial parecem imprecisos. Posso calibrá-la?
A calibração não é suportada. Pequenos desvios são normais.
Por que não há dados de monitoramento do sono?
Certifique-se de que o relógio seja usado corretamente durante o sono.
Alguns dispositivos monitoram apenas o sono noturno.
Não consigo encontrar certos recursos de saúde no aplicativo.
Alguns recursos são suportados apenas por modelos específicos.
Como o relógio conta os passos?
Ele detecta caminhada, corrida e movimentos em geral.
Pequenos aumentos podem ocorrer devido a outros movimentos, como dirigir.
A contagem de passos parece imprecisa. Por quê?
O dispositivo filtra passos falsos de movimentos irregulares.
Passos atrasados ou contados incorretamente podem ocorrer ao caminhar intermitentemente.
Meu rastreamento de atividades parece estar desativado ou ausente.
Verifique a intensidade do sinal do GPS.
Verifique se o aplicativo tem as permissões adequadas e se a economia de energia está desativada.
Como posso acessar mais modos de exercício?
No aplicativo, toque em "Mais exercícios" no módulo de exercícios.
Por que minhas calorias estão aparecendo como 0?
Certifique-se de que o peso esteja definido em "Meu" > "Informações do usuário" > "Peso".
Como a hora é definida no relógio?
Ele sincroniza automaticamente com seu telefone após o pareamento.
Por que as informações meteorológicas estão erradas?
Verifique as permissões do aplicativo e as configurações de localização do telefone.
Pequenas variações de temperatura são normais devido a diferentes fontes de dados.
Não consegue fazer ou receber chamadas pelo relógio?
Certifique-se de que o Bluetooth completo (BT3.0 + BT5.3) esteja conectado.
Verifique se “Emparelhamento de serviço de chamada” está habilitado.
A música não toca ou não tem som.
Confirme se o áudio Bluetooth está conectado (ícone azul-laranja).
Alterne a fonte de som através do botão de reprodução no menu suspenso.
O recurso de elevação para despertar não está funcionando.
Certifique-se de que o modo de espera do relógio não esteja ativado.
Defina o intervalo de tempo correto para elevação e ativação no aplicativo.
A atualização do relógio travou?
Utilize o aplicativo CO-FIT > “Meu” > “Reparo de Firmware” > Código: 837765
A fonte é muito grande ou a exibição na tela está desligada.
Ajuste o tamanho da fonte nas configurações do telefone.
Como sincronizo contatos com o relógio?
No aplicativo, toque no dispositivo conectado > Contatos.
Meu dispositivo não está carregando.
Confirme se o carregador está em bom contato e se a tomada elétrica está ativa.
Meu anel não está funcionando.
Certifique-se de que ele esteja carregado e ativado na base de carregamento.
Verifique o ícone do Bluetooth no aplicativo.
O Ring não consegue se conectar ao meu telefone.
Certifique-se de que o Bluetooth e a Internet estejam ligados.
Emparelhe o dispositivo novamente, se necessário.
A medição falhou.
Use o anel corretamente com o sensor tocando a ponta do dedo.
Fique parado e verifique se o anel está conectado ao aplicativo.
Faltam dados no aplicativo.
O Ring armazena de 5 a 7 dias de dados. Certifique-se de que o Bluetooth esteja ativado e abra o aplicativo regularmente para sincronizar.
Dados de sono ou saúde estão anormais.
Geralmente devido a mau contato ou uso incorreto. Use o anel corretamente para obter resultados precisos.
Como desfazer o anel?
Acesse a página “Dispositivo” do aplicativo > Toque em “Desvincular” > Confirmar.
