Reembolso e Devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

Esperamos que você ame sua compra na AURAFIT! Mas se não estiver 100% satisfeito, tornamos o processo de devolução e troca simples e sem complicações.

🔄 Alterações e Cancelamentos de Pedido

Se desejar alterar ou cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender sua solicitação antes do envio do produto.

Importante:

• Alterações podem causar pequenos atrasos no envio.

• Não podemos modificar ou cancelar pedidos especiais, personalizados ou já enviados.

• Caso o pedido já tenha sido enviado, você poderá fazer a devolução após o recebimento, conforme o processo abaixo.

📅 Prazo para Devoluções e Trocas

Você pode devolver sua compra em até 14 dias após o recebimento.
Trocas são aceitas conforme disponibilidade e devem ser por itens de igual valor.

🚫 Itens Não Aceitos para Devolução

Não aceitamos devoluções para itens que:

• Apresentem sinais de uso, danos ou alterações.

• Estejam com peças faltando (manuais, acessórios, etc.).

• Tenham riscos, marcas ou defeitos estéticos visíveis.

• Incluam brindes ou produtos promocionais.

🔁 Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, contate nosso Suporte ao Cliente com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Comprovante de compra

• Foto ou vídeo em caso de defeito

• Endereço para devolução

• Número de telefone para contato

Após confirmação, siga os passos:

1. Envie um e-mail para service@aurafit.ai para receber o endereço de devolução ou etiqueta pré-paga (quando aplicável).

2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.

3. Embale o produto com segurança para evitar danos durante o transporte.

4. Após o envio, envie o código de rastreamento para nosso e-mail.

A AURAFIT processará seu reembolso em até 3 dias úteis após receber o produto devolvido. O tempo para o valor aparecer na forma de pagamento original pode variar conforme o banco ou operadora.

💳 Reembolsos e Trocas

• Reembolsos são feitos no método original de pagamento (PayPal, cartão de crédito, etc.).

• Itens com defeito: reembolso total incluindo frete.

• Itens sem defeito: reembolso descontado o valor do frete e manuseio original.

🚚 Custos de Envio para Devolução

• Produtos com defeito de fabricação: a AURAFIT cobre até US$10 em custos de envio para devolução. Contate-nos para etiqueta pré-paga.

• Produtos sem defeito: o cliente é responsável pelo frete da devolução. Recomendamos serviço com rastreamento ou seguro para itens acima de US$39, pois não garantimos o recebimento sem rastreamento.

⚠️ Avisos Importantes

• Não escreva seu endereço na embalagem de devolução, isso pode atrasar o processo.

• Todos os itens devolvidos devem estar na condição original, sem uso, com embalagem completa.

• Não aceitaremos devoluções de produtos usados, danificados, lavados ou alterados.

• Se receber um item danificado ou com defeito, entre em contato em até 24 horas após o recebimento para atendimento imediato.

• Confira cuidadosamente os itens que você está devolvendo. A AURAFIT não se responsabiliza por produtos que não sejam da AURAFIT enviados por engano.