Reembolso e retorno

Reembolso e Devoluções

Esperamos que você ame sua compra AURAFIT! Mas se não estiver 100% satisfeito, tornamos as devoluções e trocas simples e descomplicadas.

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🔄 Alterações e cancelamentos de pedidos

Se você deseja alterar ou cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais breve possível. Faremos o possível para atender à sua solicitação antes do envio do item.
Observe:

• Alterações podem causar um pequeno atraso no envio.
  
  

• Não podemos modificar ou cancelar pedidos especiais/personalizados ou pedidos que já foram enviados.
  
  

• Se seu pedido já foi enviado, você pode devolvê-lo após a entrega seguindo o processo de devolução abaixo.
  
  

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📅 Prazo de devolução e troca

Você pode devolver sua compra dentro de 14 dias de recebê-lo.
As trocas são aceitas mediante disponibilidade e devem ser por itens de valor igual.

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🚫 Itens não retornáveis

Não podemos aceitar devoluções de itens que:

• Mostrar sinais de desgaste, danos ou alterações.
  
  

• São partes faltantes (manuais, acessórios, etc.).
  
  

• Ter visível arranhões, marcas ou defeitos estéticos.
  
  

• Incluir brindes grátis ou itens promocionais.
  
  

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🔁 Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente com os seguintes detalhes:

• Número do pedido
  
  

• Comprovante de compra
  
  

• Foto ou vídeo se o item estiver com defeito
  
  

• Endereço de entrega
  
  

• Número de telefone para contato
  
  

Após a confirmação, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com o atendimento ao cliente da AURAFIT em service@aurafit.ai para receber o endereço de retorno ou uma etiqueta de remessa pré-paga (se aplicável).
   
   

2. Forneça seu número do pedido e motivo da devolução.
   
   

3. Embale o item com segurança para evitar danos durante o transporte.
   
   

4. Após o envio, envie-nos um e-mail com seu número de rastreamento de devolução.
   
   

A AURAFIT processará seu reembolso dentro de três dias úteis após receber sua devolução.
Aguarde um tempo adicional para que o reembolso apareça no seu método de pagamento original, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.

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💳 Reembolsos e trocas

• Os reembolsos são emitidos para o seu método de pagamento original (PayPal, cartão de crédito, etc.).
  
  

• Itens defeituosos: reembolso total, incluindo frete.
  
  

• Itens não defeituosos: reembolso emitido menos taxas originais de envio e manuseio.
  
  

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🚚 Custos de envio de devolução

• Para itens com defeitos de fabricação: AURAFIT cobrirá até US$ 10 nos custos de envio de retorno. Entre em contato conosco para um etiqueta pré-paga.
  
  

• Para itens não defeituosos: Os clientes são responsáveis pelo frete de devolução. Recomendamos usar um serviço rastreável ou adquirir seguro para itens acima de $ 39, pois não podemos garantir o recebimento sem rastreamento.
  
  

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⚠️ Avisos importantes

• Fazer não escreva seu endereço na embalagem. Isso pode causar atrasos na devolução.
  
  

• Todos os itens devolvidos devem estar em condição original, sem uso com embalagem completa.
  
  

• Não serão aceitas devoluções de itens usados, danificados, lavados ou alterados.
  
  

• Se você receber um item danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 24 horas de recebimento para assistência imediata.
  
  

• Por favor, verifique novamente os itens devolvidos. A AURAFIT não se responsabiliza por produtos que não sejam da AURAFIT devolvidos por engano.